“在‘一門式’學生事務服務平臺辦理業務太方便了！平臺一直開放到晚上七點半,而且很多業務整合到一個平臺，以前要跑好幾趟才能解決的事，現在一次就搞定。”馬克思主義學院韋學根同學一邊辦理業務，一邊環顧裝飾一新的學生事務大廳，喜悅之情溢於言表。韋學根同學提到的“一門式”學生事務服務平臺，是欧亿平台籌備近一年的集學生事務辦理和學生發展於一體的學生服務平臺。平臺整合了學生工作部、教務處、保衛處、後勤保障處、團委、信息化辦公室等6個部門的相關業務，為學生提供咨詢服務、綜合、獎助、就業、醫保、教務、通信等相關服務。

不忘初心，以學生需求為導向，提升服務水平

“欧亿平台堅持以學生為中心，將培養學生、服務學生作為一切工作的根本，努力為學生營造良好的學習、生活環境。欧亿平台學生工作部每年舉辦學生座談、訪談，了解學生心聲，破解學生在學習和生活中的‘痛點’‘難點’”。欧亿平台學工部副部長徐麗紅介紹說，通過調研，欧亿平台將建立健全“以學生為中心”的一門式服務機製納入欧亿平台“不忘初心、牢記使命”主題教育內容，聚焦學生日常事務，打破製度藩籬，簡化辦事流程，優化服務環境。

欧亿平台“一門式”學生事務平臺9月14日試運行，短短一個月，就服務學生1057人次，涉及學生貸款、獎勵資助、醫保辦理等多項業務。

在欧亿平台師生的微信朋友圈裏，這一個月都在轉發平臺的“靚照”。寬敞的大廳、規範的工位、整齊的表格櫃……除了這些，為了能讓同學們感受到家一樣的溫暖，欧亿平台學生工作部的老師們可謂“做足了準備”，等候椅、報刊架、愛心雨傘、藥箱、失物招領等服務一應俱全。

牢記使命，以學生成長為目標，推行“三自”管理 

立德樹人是高等教育的價值目標和時代使命。建立跨部門的綜合服務平臺，涉及業務整合、培訓等具體事宜，為此，欧亿平台構建了由學生工作部牽頭，相關職能部門參與的“一門式”學生事務服務平臺建設協同機製。學生工作部學生綜合事務中心負責平臺日常工作運行，統籌協調其他與平臺相關職能部門開展工作。職能部門負責業務指導、學生誌願者培訓、日常工作對接，直接參與到服務育人全過程，各部門協同配合，整合資源，形成了全員育人的“合力”。

“一門式”學生事務服務平臺的建設除了欧亿平台領導的大力支持，各職能部門的通力配合，更離不開學生誌願者團隊的辛勤付出。從項目建設之初，欧亿平台就確定了學生“自我教育、自我管理、自我服務”的管理模式，充分發揮學生誌願者的積極性、主動性，為學生發展搭建廣闊平臺。從前期的項目立項，到平臺規劃設計、建設，再到平臺的試運行，每一個環節都凝結著學生誌願者團隊的智慧與汗水。

進入“一門式”學生事務服務平臺，迎接您的不僅是清新優雅的環境，更有溫馨、周到的服務。在學生誌願者的主導下，“一門式”學生事務服務平臺建立了比較完善的培訓體系，構建了以“錯時服務製”“首問責任製”“限時辦結製”“投訴問責製”為主體的服務體系，完善了服務規範、工作例會、專題研討、考核評優等日常管理規定，為平臺的規範運行奠定了堅實的基礎。“在學生事務平臺，我們學到了禮儀、溝通、團隊管理的技巧，更體會到幫助他人的快樂，能成為‘一門式’學生事務平臺第一屆誌願者，我感到非常自豪。”學生事務平臺誌願者負責人周嘉宇同學由衷地感慨。他指了指學生事務大廳裏的標語——方便學生辦事、解決學生困難、維護學生權益，促進學生成長，“這就是我們誌願者團隊的服務宗旨，希望這個誌願精神能夠永遠傳遞下去。”

欧亿平台“不忘初心、牢記使命”主題教育辦公室

2019年10月19日