央視網消息（焦點訪談）：現在很多家庭因為生活上的各種困難需要請人幫忙，有的是住家保姆，有的是鐘點工。一方面，人們覺得離不開這些家政服務人員；另一方面，很多人對這個行業卻並不看好，覺得這些阿姨保姆沒什麽文化和技能，社會地位不高，工作還特別辛苦。其實，現在做家政服務不僅收入不低，而且還特別搶手，供需缺口很大，很容易找到工作。當然，現在的家政服務比以前也有了更高的專業化的要求。
每天早上八點，李金絨都會準時趕到雇主於翠英的家中，幫著於翠英照顧她91歲的老母親，給老人翻身擦拭身體，清理褥瘡，給傷口換藥。
早上忙活完於翠英老人家裏的活後，她還要趕去下一位雇主家裏，工作安排得滿滿的。雖然受疫情影響，家居清掃的訂單比往常少了一些，可像照顧老人這樣的剛需性訂單還是不少，像李金絨這樣有經驗的家政服務人員還是供不應求。
藍領指數是根據招聘人數和求職人數計算出來的，指數是五就是說每五個崗位對應著一位求職者，而這只是家政行業的平均指數。近年來，隨著人們生活水平的不斷提高，日常的家政保潔需求量越來越大。今年二季度，鐘點工這一崗位的藍領指數就達到了10.33，這意味著大約每十個崗位對應著一個求職者，鐘點工這一行存在著巨大的用人缺口。
為什麽會出現這樣的用人缺口呢？首先是因為大家對這個行業存在偏見，很多人不願意幹這行。陳麗是一位鐘點工，她幹這行已經四年多了，可她告訴記者，最開始她也沒瞧上這個活。
這個行業幹的人少，除了大家觀念上覺得這是個伺候人的活，還有另一個原因，就是這活要走家串戶流動性大，不是一份穩定的工作，幹起活來也沒有保障。
因為幹活沒保障，很多家政服務人員幹不長。家政公司意識到員工流動性大這個問題後，就不願意在員工培訓上花錢，很多像陳麗這樣的鐘點工都是沒經過培訓就直接上崗。
對於陳麗這樣的鐘點工來說，在家幹家務不成問題，可跟專業的家政服務人員還有差距，剛入行時幹的活並不能讓雇主滿意。
因為缺乏專業的培訓，很多鐘點工的工作都達不到顧客的要求，甚至還會因為跟顧客溝通不暢，出現各種各樣的糾紛。李先生是“80後”，他平時工作比較忙，家裏需要定期請鐘點工人來打掃，他就很擔心家政服務人員幹得不理想。
那麽這些影響家政業健康發展的問題能不能得到解決呢？近年來，隨著人們對家政服務需求的增多，這個行業也在悄悄發生著變化，在互聯網平臺上預約家政服務成了消費者的新選擇。這天，李先生在平臺上預訂了一次保潔服務，正巧是陳麗接了李先生的訂單。
李先生告訴記者，他之所以在平臺上預約家政服務，是因為這上面每一項服務的費用都是明碼標價，還告知了房間不同區域的清潔標準，以及不同大小的房屋所對應的工作時長，費用清晰透明。除此之外，平臺還設立了用戶評價板塊，給消費者參考。
比起去門店找家政服務人員，在網上預約家政服務可以參考其他顧客的評價反饋，因此，很多像李先生這樣的年輕人開始在網上預訂家政服務。意識到這個商機，陳麗工作的家政公司付費入駐了互聯網平臺，在平臺上接單再派給陳麗這樣的鐘點工。
陳麗告訴記者，在平臺上接單不僅工作效率高掙得多，幹起活來也比較踏實。這是因為陳麗在平臺上每接一筆訂單，平臺都會按照一定比例收取會員服務費，這當中不僅包含給家政服務人員介紹訂單這項服務，還有一份隨單意外險，如果家政人員是在平臺上接的單，在工作中發生意外就能用這份保險來賠付。
對於陳麗這樣的鐘點工來說，雖然每單都要給平臺繳納一定的費用，但花了這錢，自己有保險，幹起活來更踏實。而對於像李先生這樣的消費者，在平臺上他能快速地找到專業的家政服務人員。互聯網+家政不僅在一定程度上解決了鐘點工工作沒有保障幹不長的難題，也方便了消費者，形成了家政服務人員和顧客間的良性循環。
現在已經有不少有知識有文化的年輕人意識到家政行業的廣闊前景，加入到這個行業當中。
王玉蘭今年32歲，別看她年輕，她可是家政行業的老人，幹這行已經四年多了。不同於一般的家政人員，她是一名教育學碩士，在進入家政行業之前是一所中學的語文老師，每個月的收入三四千塊錢。當時做月嫂收入一萬二，她選擇了做月嫂。
可她的決定父母卻並不贊成。
其實不光王玉蘭的父母這麽想，很多人都覺得這是伺候人的活，不是一份體面的好工作，像王玉蘭這樣有文化的年輕人幹這個大材小用，但王玉蘭卻並不這麽看。
王玉蘭憑借著自己的努力，在家政行業闖出了一番天地，家裏人也漸漸理解了她的選擇。而王玉蘭的故事並不是個例，有調查顯示，目前家政行業中年齡在25到34歲之間的從業者占16.3%，他們的出現給整個行業的發展帶來了活力。
有知識的年輕人加入家政行業，不僅改變了舊觀念，顛覆了幹家政行業沒出息的認知，還將帶動家政產業的優化升級，把看起來人人都會的家政保潔變得更精細更專業。意識到專業化是家政行業未來的發展趨勢後，王玉蘭轉崗做起了家政培訓師。
王玉蘭所做的家政培訓，從進門如何和客戶溝通到打掃房間該按照什麽順序都有嚴格的標準，家政人員的服務必須達到這個標準才算合格。可別看這些東西聽起來並不復雜，但很多幹了多年的家政服務人員都不知道這些，還需要學習。
專業的家政培訓不僅可以幫助家政服務人員提高服務質量，解決目前家政行業群眾滿意度低的問題，還可以推動整個家政行業走向規範和標準。
隨著收入水平、生活水平不斷提高，很多家庭都希望花錢買服務，來提升自己的生活質量。特別是現在，很多家庭都是上有高齡老人，下有二寶，老年護理和母嬰護理都需要請幫手，家政服務的市場潛力巨大。而互聯網+家政也給行業的發展帶來了新的發展契機。可以說，家政行業正處在一個革新升級的風口，關鍵就是要提升從業者的職業素養。去年國務院辦公廳發布了《關於促進家政服務業提質擴容的意見》，推動采取綜合措施提高家政從業者的素質，並對家政行業的規範化和高質量發展提出了新要求。三百六十行，行行出狀元，家政幹得好，一樣要學習，也一樣了不起。
原題：《焦點訪談》 20200807 家政業：需求旺 供給荒
